Return and refund policy

 

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it: unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, please contact us at mail@elife.no.

Returns must be sent to: Sinsenterrassen 2B, 0574 Oslo.

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You are responsible for the return shipping cost. You may choose any logistics provider you prefer, but the package must be delivered directly to our specified address — we do not collect parcels from pickup points. We are not responsible for damages that occur either before shipment or during return shipping. If damage occurs during return transport, you bear full responsibility and must resolve it directly with your logistics provider.

After contacting us and if your return is accepted, you will receive a return shipping label and instructions on how and where to send your package.

Please fill out the return form included in your package (or sent by email), and place both the product and the completed form back in the original packaging. Do not place tape, labels, or stickers directly on the product box or original packaging.

Products purchased online cannot be returned in our physical store.

You can always contact us for any return question at mail@elife.no.

 

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / Non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, including:

  • Workshop services
  • Consumables (such as tires, gears)
  • Custom products (such as special orders or personalized items)
  • Bicycle care goods (such as cleaning kits)
  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases
  • Sale items and gift cards

Returned products must be in original packaging and complete. Deductions may be made if packaging is missing, the item is used beyond normal inspection, or if parts/accessories/manuals are missing.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return and inform you whether the refund was approved. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 14 business days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund as well.

If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at mail@elife.no.


Complaints
Under the Consumer Purchase Act, you have the right to file a complaint within 2 to 5 years from the delivery date, depending on the product type. If a defect appears within the first six months, it is assumed to have existed from the beginning unless proven otherwise. After six months, you must prove the defect was original. If the complaint is approved, we will cover the necessary costs.

When submitting a complaint, please notify us as soon as possible (within 2 months is always considered reasonable). If product testing is required and no defect is found (or the problem is due to user misuse), a NOK 300 fee will apply for testing and any related shipping costs.

Hva skiller elsyklene vi selger fra andre elsykler på markedet?

Det finnes ingen enkeltkomponent som alene avgjør kvaliteten på en elsykkel. Forskjellen ligger i helheten – i hvordan ramme, motor, drivverk, batteri og detaljer fungerer sammen over tid. Like viktig er hvordan elsykkelen følges opp etter at den er tatt i bruk.

Denne teksten tar for seg de prinsippene og valgene som ligger bak elsykler utviklet for daglig bruk i Norge. Ikke for å fremstå best på papiret, men for å fungere i praksis – gjennom mange år.

Kraft – brukt riktig over tid

Motorkraft måles ofte i newtonmeter. Tallene kan se imponerende ut, men sier lite om hvordan motoren faktisk oppfører seg i bruk.

Mange elsykkelmotorer yter høy effekt kun i korte perioder. Når belastningen blir høy over tid – for eksempel i lange, bratte bakker eller ved tung last – bygger det seg raskt opp varme. For å beskytte motoren reduseres effekten automatisk. I praksis betyr dette at motoren leverer mindre kraft enn spesifikasjonene tilsier.

Våre motorer er konstruert for å levere høy ytelse over tid. Ikke bare i den første bakken, men gjennom hele turen. Dette er avgjørende i et land der elsykkelbruk ofte innebærer gjentatte stigninger, varierende last og lange arbeidsøkter.

Drivverk og gir – balanse fremfor kompromiss

Motor og gir må sees som ett system. Høyt dreiemoment kombinert med feil girutveksling fører til unødvendig slitasje, både på motor og drivverk.

Girene er derfor valgt og dimensjonert for å gi tilstrekkelig girspenn i forhold til motorstyrken. Dette gjør at motoren kan arbeide innenfor sitt optimale område, også ved lav hastighet og høy belastning. Resultatet er bedre effektivitet, mindre slitasje og lengre levetid.

Drivverkene er samtidig valgt med tanke på norske forhold, der fukt, kulde og veisalt stiller langt høyere krav enn i et tørt og mildt klima.

Batteri – energi, ikke bare kapasitet

Batterikapasitet oppgis ofte i wattimer, men høy kapasitet alene er ikke nødvendigvis en fordel.

Et batteri med høy energimengde, men lav energitetthet, vil veie mer, lade saktere og påvirke sykkelens balanse negativt. I tillegg vil enklere batteristyring kunne føre til raskere kapasitetsfall over tid – spesielt ved hyppig lading og bruk i kaldt klima.

Her er det lagt vekt på lette, energitette batterier med avansert batteristyring. Dette gir bedre vektbalanse, mer effektiv lading og lengre levetid. Batteriene er konstruert for å tåle høy belastning over tid, uten unødvendig tap av kapasitet.

Ramme, vekt og vektbalanse

Rammen er grunnlaget for hele elsykkelen. Den må tåle høy belastning, både fra motor, last og daglig bruk, uten å gå på bekostning av kjørefølelse og stabilitet.

Her er rammene utviklet med fokus på styrke, lav vekt og riktig vektfordeling. Komponentenes plassering er nøye planlagt for å gi en sykkel som oppleves stabil i fart, forutsigbar i svinger og trygg ved nedbremsing – også når sykkelen er lastet.

En elsykkel kan være tung på papiret, men likevel oppleves lett i bruk dersom balansen er riktig.

Last og hverdagsbruk

For mange fungerer elsykkelen som et reelt transportmiddel i hverdagen – ikke bare som fritidsprodukt.

Derfor er lasteløsninger en integrert del av konstruksjonen. Påsveiste bagasjebærere gir høyere lastekapasitet og bedre stabilitet enn ettermonterte løsninger. Dette gjør sykkelen bedre egnet for transport av barn, handleposer, arbeidsutstyr og annen daglig last.

Detaljer som først merkes over tid

Mange kvalitetsforskjeller viser seg ikke på første prøvetur, men etter måneder og år med bruk.

Tykkere eiker med riktig fleksibilitet, kulelagre av høy kvalitet, bevisst materialvalg og korrekt smøring av alle komponenter bidrar til lengre serviceintervaller og redusert slitasje. Det tas også hensyn til galvanisk spenning mellom ulike metaller for å motvirke korrosjon.

Dette er detaljer som sjelden fremheves i spesifikasjonslister, men som har stor betydning i praksis.

Produksjon, justering og oppfølging

Hver elsykkel gjennomgår grundige sjekklister og kvalitetstester før den tas i bruk. Sykkelen prøves og justeres slik at alle komponenter fungerer som de skal.

Etter en innkjøringsperiode tilbys førstegangsservice, der sykkelen etterstrammes og kontrolleres på nytt. Vibrasjoner og belastning i daglig bruk kan føre til små endringer som bør justeres tidlig for å sikre optimal funksjon videre.

Service, verksted og tilgjengelighet

Når elsykkelen brukes daglig, er tilgang på service avgjørende.

Regelmessige serviceintervaller, dokumentert med servicehefte og sjekklister, gir forutsigbarhet og bidrar til lang levetid. Kort ventetid på verksted og mulighet for lånesykkel ved behov gjør det enklere å bruke elsykkelen som en integrert del av hverdagen.

Summen av valgene

Sett under ett handler disse valgene ikke om å fremstå best på papiret, men om å bygge elsykler som fungerer i praksis.

Det handler om driftssikkerhet, balanse, kontroll og forutsigbarhet – i regn, kulde, bakker og daglig bruk. Om elsykler bygget som transportmidler, ikke for én sesong, men for mange år med bruk. Og ikke minst - et serviceprogram som gjør at vi kan opprettholde dette løftet - med sterke garantiordninger dersom noe ikke fungerer slik det skal.